1. Phạm vi bảo hành / bảo dưỡng sản phẩm
Bảo hành áp dụng trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật & lỗi sản xuất:
Mặc định, toàn bộ các sản phẩm của SINCERA sẽ được bảo hành 12 tháng kể từ ngày quý khách nhận hàng, chi tiết như sau:
1.1. Trong 14 ngày đầu kể từ khi nhận sản phẩm:
Miễn phí 100% bảo hành, bao gồm phí vận chuyển 2 chiều nếu có lỗi trực tiếp từ sản phẩm. Quý khách vui lòng quay video khi nhận hàng như tem dán trên hộp để bảo đảm quyền lợi bảo hành trong 14 ngày đầu. Trong trường hợp không có video, SINCERA vẫn sẽ hỗ trợ quý khách bảo hành theo mục 1.2. 14 ngày đầu tiên nhận sản phẩm là thời gian dùng thử và kiểm tra, quý khách vui lòng báo ngay cho SINCERA nếu có bất kỳ vấn đề bất thường gì liên quan tới sản phẩm để được hỗ trợ miễn phí theo chính sách. Sau 14 ngày: thu phí theo tuỳ hạng mục bảo hành (sửa chữa do va đập, xi lại vòng, hàn vòng đứt, thay khóa, thay linh kiện...).
1.2. Trong 12 tháng kể từ ngày nhận sản phẩm, không bao gồm 14 ngày đầu tiên tại mục 1.1:
Miễn phí bảo hành 100% cho bảo hành sửa chữa (hàn, nối dây, sửa khóa). Hạng mục bảo hành này không bao gồm chi phí vận chuyển hoặc dịch vụ vận chuyển được cung cấp bởi SINCERA/ các công ty vận chuyển bên thứ 3. Quý khách vui lòng sắp xếp vận chuyển hoặc mang sản phẩm trực tiếp tới Hub bảo hành để SINCERA hỗ trợ. Trong trường hợp bảo hành thay thế (linh kiện hư hại 100% do người dùng, không thể sửa chữa, khách hàng làm mất chi tiết vòng hoặc không cung cấp đủ linh kiện, không có video mở hàng như quy định ở mục 1.1), SINCERA sẽ thu phí nguyên vật liệu cần thiết để sửa chữa tính theo giá trị nguyên liệu tại thời điểm tiến hành bảo hành và không thu thêm bất kỳ chi phí nào khác ngoài các phí đã nêu trên.
Thời gian bảo hành quý khách tham khảo mục 5 của chính sách.
Thời gian áp dụng bảo hành: 12 tháng (kể từ khi nhận sản phẩm trong lần nhận hàng đầu tiên của đơn hàng).
1.3. Dịch vụ gia tăng:
Vệ sinh miễn phí trọn đời sản phẩm (không bao gồm phí ship giao nhận sản phẩm trước và sau khi vệ sinh trang sức).
1.4. Phạm vi áp dụng:
Đơn sàn TMĐT: chỉ áp dụng chính sách 1.1.
Các kênh sàn TMĐT bao gồm:
- - Shopee: https://shopee.vn/SINCERA.vn
- - Tiktok Shop: https://vt.tiktok.com/ZSypbT6kC
Đơn thuộc toàn bộ các kênh bán hàng thuộc sở hữu của SINCERA, không bao gồm các kênh bán sàn TMĐT: áp dụng đồng thời chính sách 1.1 và 1.2.
Các kênh chính thức ngoài sàn TMĐT bao gồm:
- - Instagram: https://www.instagram.com/SINCERA.vn/
- - Facebook: https://www.facebook.com/SINCERA.vn/
2. Các dịch vụ có phí (theo tình trạng thực tế của sản phẩm)
Cập nhật ngày 21/11/2025
| Dịch vụ | Tình trạng | Chi phí |
|---|---|---|
| Thay Khoá / Linh Kiện | Thay mới | Tuỳ theo giá của loại khoá hoặc linh kiện thay |
| Sửa Size Tay | — | 30.000 VND/ lần / vòng |
| Phủ nano | — | 30.000 VND/ lần/ vòng |
| Xi Kim / Xi Vàng / Xi Vàng Hồng | — | Theo giá tại thời điểm tiến hành do biến động giá nguyên liệu xi mạ |
| Sửa Chữa | Đứt gãy - hư hỏng do quá trình sử dụng | Tuỳ theo mức độ hư hỏng và số lượng linh kiện bạc. Báo giá chi tiết theo tình trạng trang sức |
3. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:
- - Sản phẩm được sản xuất bởi SINCERA.
- - Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng: Mã Đơn Hàng và SĐT Mua Hàng - Hoá Đơn Mua Hàng (nếu có).
Không áp dụng bảo hành hoặc áp dụng có tính phí với các trường hợp:
- - Sản phẩm bị đứt gãy, biến dạng, trầy xước, móp méo, bung đá do va đập mạnh.
- - Sản phẩm chưa qua sử dụng (đổi trả).
- - Sản phẩm đã trải qua sửa chữa bên ngoài.
4. Chính sách trả hàng hoàn tiền
4.1. Chính sách hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng
Chỉ áp dụng khi sản phẩm lỗi nghiêm trọng ngay từ khi nhận hàng (lỗi kỹ thuật từ sản xuất, bung đá, bung khóa, khoen, đứt dây toàn bộ...) và khách hàng có video quay quá trình mở sản phẩm như tại mục 1.1.
4.2. Chính sách hoàn cọc đơn hàng:
Chỉ áp dụng khi thoả đồng thời cả 2 điều kiện:
- - Khách hàng thông báo huỷ đơn trong 3h kể từ khi hoàn tất cọc đơn hàng.
- - Sản phẩm chưa được sản xuất bởi SINCERA.
Các đơn hàng đã đặt cọc không thỏa 2 điều kiện trên, SINCERA sẽ không hoàn lại cọc do nguyên vật liệu đã được sản xuất.
5. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành không quá 04 ngày làm việc kể từ khi SINCERA nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển. Thời gian trên chưa bao gồm số ngày giao hàng sau khi bảo hành tới tay khách hàng.
Ngày làm việc: Từ T2–T6, không bao gồm T7, CN, Lễ, Tết.